TERMS & CONDITIONS
Your rights are in no way overridden by these General Terms and Conditions, which apply in addition to your statutory rights and do not replace them. By creating your Sealivery account, you confirm that you accept these General Conditions.
3. Account
5. Orders
you may be held solely responsible for a non-Delivery include (but are not limited to) the following circumstances:you are not present at the location designated for Delivery, you do not answer the telephone when the Delivery Agent contacts you using the contact information you have provided to us, and/or you answer but then are unable to provide a delivery location within a reasonable amount of time, and the Delivery Agent is unable to find a safe place to leave the Item.
The delivery agent refuses to deliver the Item in accordance with Article 8 (Alcoholic Beverages).
any person who is, or appears to be, under the influence of alcohol or drugs. If delivery of alcohol is refused, you will still be charged for the related beverages and for delivery.
It is understood and confirmed that You are requesting our services and Products for personal, non-commercial purposes and not related to Your professional activity.
Sealivery may operate price variations during certain periods, which means that the prices of Products and delivery may change while you are browsing the Website. Prices may also change at any time at the discretion of Partner Restaurants.
We reserve the right to charge, in addition to the price of the Product, an amount as a commission for the provision of our services, which may be subject to change. You will be notified of any applicable amount (including commissions and taxes) prior to purchase on the checkout page on our app.
No changes will affect existing confirmed orders unless there is an obvious pricing error. Similarly, price changes will not affect orders in progress and appearing in your shopping cart, provided you complete your order within 2 hours of creating your order. If you do not complete your order within 2 hours, the Products will be removed from your cart automatically and the price change will be applied. If there is an obvious pricing error, we will inform you as soon as possible and you will have the option of confirming the order at the original price or cancelling the order without charge and with a full refund of all monies already paid. In the event that Sealivery or any Partner Restaurant makes a Delivery, Sealivery or the Partner Restaurant may also charge you an amount for the Delivery. This amount will be communicated to you during the ordering process before you complete your order. The total price of your order will be shown on the checkout page on our Application, including the prices for the Products purchased, including any additional applicable amounts (including taxes and commissions).Payment for all Products and Deliveries may be made on our Application by credit or debit card or other payment method made available by Sealivery. Once your order has been confirmed, your credit or debit card will be authorized and the total amount marked for payment. Payment is made directly to Sealivery as the agent of the Partner Restaurant. Payment may also be made by Voucher or through the remaining credit on the Account. Use of Vouchers is subject to acceptance of Sealivery's General Terms and Conditions for Vouchers and Discounts We are authorized by our Restaurant Partners to accept payments on their behalf and payment of the price of any Item or shipping charges to fulfill your obligations to pay such services to the Restaurant Partner.In some cases, you may alternatively make payment in cash at the time of Delivery. If cash payment is possible and legitimate, we will notify you on our Application prior to placing your order. We only accept cash payments in Euros. In case of "Cash Payment" mode, we do not accept orders over 50 euros.In addition, we do not accept payments with banknotes over 50 euros.Partner Restaurants sometimes make special offers available through our Application. These are visible when you look at a Partner Restaurant menu. These offers are offered at the sole discretion of the Partner Restaurants. Unless the terms of the offer state a fixed or minimum period for which an offer will be available, it can be requested at any time, unless you have already placed an order based on the offer and we have sent you a Confirmation.
12. Liability
5, 6, 7, 9, 10, 12, 14.
TERMS & CONDITIONS
Termini e condizioni del servizio di Sealivery
Benvenuti in Sealivery. In questa pagina (e nei documenti a cui si fa riferimento) troverai i termini e le condizioni del servizio ("Termini e condizioni") che si applicano quando ordini prodotti (i "Prodotti") dal nostro sito web https://Sealivery.it/it/ o dalle nostre applicazioni mobili e servizi correlati (ciascuno definito come "Applicazione"). Si prega di leggere attentamente questi Termini e condizioni prima di ordinare qualsiasi articolo dalla nostra Applicazione. Se hai domande riguardanti questi Termini e condizioni, ti preghiamo di contattare Sealivery all'indirizzo info@sealivery.it prima di effettuare un ordine. Se sei un consumatore, ti preghiamo di considerare che hai certi diritti speciali quando ordini prodotti tramite la nostra Applicazione. Per visualizzare tutti i diritti applicabili, puoi fare riferimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").
I tuoi diritti non vengono in alcun modo annullati da questi Termini e condizioni generali, che si applicano in aggiunta ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li sostituiscono. Creando il tuo account Sealivery, confermi di accettare queste Condizioni generali.
1. Informazioni generali
Sealivery è gestito da Sealivery S.R.L. (codice fiscale 16191041009) con sede legale in Piazza Buenos Aires 5, 00198 Roma. Puoi contattarci all'indirizzo e-mail info@sealivery.it o utilizzando la funzione di messaggistica istantanea sulla nostra Applicazione.
2. Scopo
Il nostro obiettivo è quello di metterti in contatto con i ristoranti con cui siamo partner ("Ristoranti Partner") e permetterti di ordinare prodotti per la consegna (il nostro "Servizio"). Se ordini da un Ristorante Partner, Sealivery agisce come agente per conto di quel Ristorante Partner per completare il tuo ordine dalla nostra Applicazione e gestire la tua esperienza durante il processo di ordinazione. Una volta effettuato un ordine, i tuoi Prodotti ti saranno consegnati da Sealivery ("Consegna da parte di Sealivery") o dal nostro Ristorante Partner ("Consegna da parte del Partner") (entrambi definiti come "Consegna") a seconda del Ristorante Partner che selezioni. In alcuni casi, il Ristorante Partner potrebbe essere di nostra proprietà o affiliato a noi.
3. Account
Prima di poter effettuare ordini di Prodotti utilizzando la nostra app, devi aprire un account Sealivery ("Account"). Quando apri un Account, devi creare una password o un altro metodo di accesso sicuro e devi anche fornire le informazioni della tua carta di credito. Devi mantenere segreta qualsiasi password che crei, o altro metodo di accesso sicuro, e impedire ad altri di accedere al tuo Account, e-mail o cellulare. Se un'altra persona utilizza questi metodi per accedere al tuo Account, sarai ritenuto unico e personalmente responsabile per il pagamento di tutti i Prodotti ordinati e, di conseguenza, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali altre perdite subite. Puoi chiudere il tuo Account in qualsiasi momento richiedendolo nella sezione dell'account del nostro Sito web o contattandoci utilizzando i dettagli di contatto sul Sito web. Possiamo sospendere l'accesso al tuo Account o terminarlo definitivamente se riteniamo che il tuo Account sia stato utilizzato da qualcun altro. Possiamo anche terminare il tuo Account se, a nostro avviso, non lo stai utilizzando in conformità con questi Termini e condizioni (ad esempio, richiedendo rimborsi o credito a cui non hai diritto, presentando ripetute richieste irragionevoli, maltrattando il nostro personale o i rider, o per qualsiasi altro motivo). Se il tuo account viene terminato definitivamente, rimborseremo eventuali crediti residui ottenuti dal nostro team di assistenza clienti o dall'applicazione a seguito di un problema con un ordine, utilizzando la tua carta di credito registrata o, se ciò non è possibile per qualsiasi motivo, tramite bonifico bancario utilizzando i tuoi dati bancari (a condizione che li abbia forniti a Sealivery in anticipo).
4. Disponibilità del servizio
Ogni Ristorante Partner ha un'area di consegna predefinita. Questa area di consegna può cambiare in qualsiasi momento a causa di fattori come il meteo o la domanda sul nostro servizio. Ciò viene fatto per garantire che gli ordini raggiungano l'indirizzo di consegna nelle migliori condizioni. I nostri Ristoranti Partner decidono ognuno i propri orari di apertura. Ciò significa che la disponibilità del nostro Servizio e la gamma di Ristoranti Partner da cui puoi ordinare dipendono dai Ristoranti Partner nella tua area. Se tenti di ordinare un Prodotto da una località al di fuori dell'area di consegna o degli orari di apertura di un Ristorante Partner, o se l'applicazione non è disponibile per qualsiasi motivo, ti informeremo che non saremo in grado di soddisfare il tuo ordine richiesto.
5. Ordini
Quando effettui un ordine attraverso la nostra Applicazione, deve essere accettato da Sealivery o dal Ristorante Partner prima di essere confermato. Se il tuo ordine è stato accettato, ti invieremo un avviso (la "Conferma"). Il contratto per la consegna di qualsiasi articolo sarà considerato completato quando ricevi la Conferma. Sei responsabile per il pagamento di tutti gli articoli ordinati utilizzando il tuo Account, per i costi di consegna associati e per tutto il resto previsto in questi Termini e condizioni, anche se l'articolo è stato ordinato da qualcun altro. Alcuni Ristoranti Partner potrebbero richiedere un importo minimo per ogni ordine. Questo verrà visualizzato sulla nostra Applicazione. Tutti i Prodotti sono soggetti a disponibilità. I Ristoranti Partner potrebbero utilizzare noci o altri allergeni nella preparazione di alcuni Prodotti. Si prega di contattare il nostro Ristorante Partner prima di ordinare se hai allergie o intolleranze alimentari particolari. Sealivery non può garantire che i Prodotti venduti dai nostri Ristoranti Partner siano privi di allergeni o sostanze intolleranti al cliente.
6. Consegna
Quando effettui un ordine, avrai la possibilità di scegliere la consegna ASAP o la consegna programmata. Per la Consegna ASAP, ti indicheremo un tempo di consegna stimato per il tuo Articolo prima di effettuare l'Ordine, ma proveremo a effettuare la consegna il prima possibile; devi quindi essere disponibile per la Consegna dal momento in cui effettui l'Ordine. Per una consegna programmata, ti avviseremo dell'orario in cui è previsto che l'Articolo venga consegnato; devi essere disponibile per ritirare la Consegna tra dieci minuti prima e dieci minuti dopo tale orario. Purtroppo, nonostante i nostri migliori sforzi e quelli dei nostri Ristoranti Partner, fattori come le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di consegnarti il tuo Articolo in tempo. Se il tuo ordine è in ritardo di più di 15 minuti e non ti abbiamo informato dell'opzione di annullare il tuo ordine, lavoreremo con te per consegnarti il tuo Articolo il prima possibile a meno che tu non abbia causato il ritardo (ad esempio, perché ci hai fornito la posizione sbagliata). Proveremo a effettuare la consegna nell'indirizzo che ci hai fornito quando hai effettuato il tuo ordine. Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato il tuo ordine, potremmo essere in grado di cambiare solo l'indirizzo di consegna se ci informi prima che l'Articolo venga consegnato all'Agente di consegna e se la nuova posizione si trova nella stessa area dell'indirizzo in cui l'Articolo è stato originariamente ordinato. Se non riusciamo a cambiare l'indirizzo di consegna, hai la possibilità di annullare l'ordine, ma se la preparazione del cibo è già iniziata, ti verrà addebitato il prezzo intero dell'Articolo, e se il corriere è già partito, ti verrà addebitato anche il costo della consegna. Ti verrà comunque addebitato il costo dell'Articolo e il costo della consegna in caso di mancata consegna se è colpa tua per qualsiasi motivo. I motivi per cui
puoi essere ritenuto unico responsabile di una mancata consegna includono (ma non si limitano a) le seguenti circostanze: non sei presente all'indirizzo designato per la consegna, non rispondi al telefono quando l'Agente di consegna ti contatta utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito, e/o rispondi ma poi non sei in grado di fornire un luogo di consegna entro un tempo ragionevole, e l'Agente di consegna non riesce a trovare un luogo sicuro dove lasciare l'Articolo.
L'agente di consegna rifiuta di consegnare l'Articolo in conformità all'Articolo 8 (Bevande alcoliche).
7. I Tuoi Diritti in Caso di Errori del Prodotto
Soggetto alla legge applicabile, hai il diritto di ricevere merci conformi alla loro descrizione, di qualità soddisfacente e che soddisfino i requisiti specifici che ci fornisci (e che accettiamo) prima di effettuare il tuo Ordine. Se ritieni che le merci consegnate non siano conformi a questi diritti, ti preghiamo di farcelo sapere. Potremmo richiedere una fotografia che mostri il problema se è qualcosa che può essere accertato dalla ispezione visiva delle merci. Ti rimborseremo sia il prezzo pagato per l'articolo sia la Consegna se viene accertata una mancanza di conformità, a meno che non esistano motivi ragionevoli per ritenere che il problema sia stato causato dopo la Consegna. Potremmo considerare fattori rilevanti, inclusi dettagli dell'ordine inclusa la tua cronologia dell'account, ciò che è accaduto durante la Consegna e le informazioni dal ristorante partner. I rimborsi non verranno mai effettuati dai rider.
8. Bevande alcoliche
Le bevande alcoliche possono essere vendute e consegnate solo a persone di età pari o superiore a 18 anni. Effettuando un ordine di bevande alcoliche, confermi di avere almeno 18 anni. Sealivery, in questi casi, in aggiunta e complementarmente alle disposizioni sulle vendite di bevande alcoliche, applica la regola interna chiamata "Challenge 25" in base alla quale ai clienti che non dimostrino di avere almeno 25 anni verrà chiesto dal corriere di fornire la prova di aver compiuto 18 anni. Il corriere potrebbe rifiutare di consegnare bevande alcoliche a qualsiasi persona che non dimostri l'aspetto di una persona di almeno 25 anni o che non possa fornire un'identificazione con foto valida che attesti di avere almeno 18 anni. Il Ristorante Partner e il corriere potrebbero rifiutare di consegnare bevande alcoliche a
qualsiasi persona che sia, o sembri essere, sotto l'influenza di alcol o droghe. Se viene rifiutata la consegna di alcol, ti verrà comunque addebitato il costo delle bevande e della consegna correlate.
9. Annullamento
Puoi annullare un ordine senza addebiti in qualsiasi momento prima che il Ristorante Partner abbia iniziato a preparare il cibo (un "Ordine iniziato"). Se desideri annullare un ordine prima che diventi un Ordine iniziato, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite la nostra Applicazione. Se il Ristorante Partner conferma che l'ordine non era un Ordine iniziato, ti rimborseremo il pagamento (escludendo eventuali sconti o buoni applicati all'ordine - consulta i Termini del buono per ulteriori dettagli). Se annulli un ordine dopo che è diventato un Ordine iniziato, ti verrà addebitato il prezzo intero delle Merci, e se il corriere è già stato impegnato ti verrà addebitato anche per la consegna. Sealivery e Ristorante Partner possono informarti che un ordine è stato annullato in qualsiasi momento. Non verrai addebitato per alcun ordine annullato da noi o dal Ristorante Partner e ti verrà rimborsato qualsiasi pagamento effettuato utilizzando lo stesso metodo utilizzato per pagare il tuo ordine. Potremmo anche fornire un rimborso tramite il tuo Account per compensare l'inconveniente causato.
10. Prezzi, Pagamenti e Offerte
I prezzi sono comprensivi di IVA.
Si intende e si conferma che stai richiedendo i nostri servizi e Prodotti per scopi personali, non commerciali e non legati alla tua attività professionale.
Sealivery potrebbe operare variazioni di prezzo durante determinati periodi, il che significa che i prezzi dei Prodotti e della consegna potrebbero cambiare mentre stai navigando sul Sito web. I prezzi potrebbero also cambiare in qualsiasi momento a discrezione dei Ristoranti Partner. Ci riserviamo il diritto di addebitare, oltre al prezzo del Prodotto, un importo come commissione per la fornitura dei nostri servizi, che potrebbe essere soggetto a modifiche. Ti verrà notificato qualsiasi importo applicabile (inclusi commissioni e tasse) prima dell'acquisto sulla pagina di checkout sulla nostra app. Nessuna modifica influirà sugli ordini confermati esistenti a meno che non ci sia un evidente errore di prezzo. Allo stesso modo, le modifiche di prezzo non influiranno sugli ordini in corso e visualizzati nel carrello, a condizione che tu completi il tuo ordine entro 2 ore dalla creazione del tuo ordine. Se non completi il tuo ordine entro 2 ore, i Prodotti verranno rimossi automaticamente dal tuo carrello e verrà applicata la modifica del prezzo. In caso di evidente errore di prezzo, ti informeremo il prima possibile e avrai l'opzione di confermare l'ordine al prezzo originale o annullare l'ordine senza addebiti e con un rimborso completo di tutti i soldi già pagati. Nel caso in cui Sealivery o qualsiasi Ristorante Partner effettui una Consegna, Sealivery o il Ristorante Partner potrebbero anche addebitarti un importo per la Consegna. Questo importo ti verrà comunicato durante il processo di ordinazione prima che tu completi il tuo ordine. Il prezzo totale del tuo ordine sarà mostrato sulla pagina di checkout sulla nostra Applicazione, inclusi i prezzi dei Prodotti acquistati, incluso qualsiasi importo aggiuntivo applicabile (incluse tasse e commissioni). Il pagamento per tutti i Prodotti e le Consegne può essere effettuato sulla nostra Applicazione con carta di credito o di debito o altro metodo di pagamento reso disponibile da Sealivery. Una volta confermato il tuo ordine, la tua carta di credito o debito verrà autorizzata e l'importo totale segnato per il pagamento. Il pagamento viene effettuato direttamente a Sealivery come agente del Ristorante Partner. Il pagamento può anche essere effettuato tramite Voucher o attraverso il credito residuo sull'Account. L'uso dei Voucher è soggetto all'accettazione dei Termini e condizioni generali di Sealivery per i Voucher e gli Sconti S